Информация о реализации основных мероприятий подпрограммы «Защита прав потребителей муниципального образования «города Чебоксары на 2020 - 2026 годы» за 2020 год
Информация о реализации основных мероприятий подпрограммы «Защита прав потребителей муниципального образования «города Чебоксары на 2020 - 2026 годы» за 2020 год
|
№ п/п |
Мероприятия |
Выполнение мероприятий За 2020г. |
|
1 |
Уменьшение количества нарушений законодательства Российской Федерации в сфере потребительского рынка, связанных с незнанием предпринимателями, производителями, потребителями требований нормативных актов Российской Федерации, на территории города Чебоксары. |
В 2020 году в отдел по защите прав потребителей управления по развитию потребительского рынка и предпринимательства администрации города Чебоксары поступило 24 обращения потребителей, что на 60 % меньше, чем за аналогичный период прошлого года по следующим направлениям деятельности: розничная торговля – 10; бытовые услуги – 4; жилищно-коммунальные услуги – 1; туристические услуги – 1; культурно-развлекательные мероприятия – 1; транспортные услуги – 2; прочие – 5. Наиболее актуальными проблемами, по которым обращались граждане в течение 2020 года, являлись: приобретение дополнительных услуг автосалона при покупке автомобиля в кредит (навязывание покупки карты "Помощи на дороге", стоимость которой вошла в кредит); подключение дополнительных услуг без согласия абонента оператором связи; возврата денежных средств за билеты в связи с отменой зрелищных мероприятий, связанных с распространением новой коронавирусной инфекции; использование подарочной карты (сертификата) после истечения срока действия договора. Управлением муниципального жилищного контроля администрации города Чебоксары устранено 220 нарушений законодательства в сфере приобретения товаров, работ и услуг, в том числе в сфере оказания жилищно-коммунальных услуг, что составляет 46 % от общего количества выявленных нарушений. в сфере жилищно-коммунальных услуг: нарушения правил содержания общего имущества в многоквартирном доме сезонного и всесезонного характера: - неудовлетворительное содержание придомовых территорий МКД, подъездов, кровли, фасадов, инженерных сетей; - предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перебоями; - нарушение температурного режима в жилых помещениях; - неочищенные от снега придомовые территории, сосульки; - течи с кровель крыш МКД через межпанельные швы; - техническое состояние лифтов, подъездов, инженерных сетей, наличие мусора.
|
|
1.1 |
Подготовка предложений по улучшению взаимодействия структур, осуществляющих функции по контролю и надзору в сфере защиты прав потребителей. |
С целью улучшения взаимодействия структур, осуществляющих функции по контролю и надзору в сфере защиты прав потребителей Управлением Роспотребнадзора по Чувашской Республике – Чувашии запланировано совместное проведение семинаров, круглых столов с привлечением заинтересованных в данной области лиц. |
|
1.2 |
Организация и проведение для хозяйствующих субъектов по профильным видам деятельности совещаний, "круглых столов". |
В подведомственных учреждениях культуры имеются информационные стенды по защите прав потребителей с необходимыми документами (Закон РФ «О защите прав потребителей», копия Лицензии на осуществление образовательной деятельности, копия ОГРН). Для родителей папки с локальными нормативными документами, предусмотренными частью 2 ст. 30 ФЗ «Об образовании в РФ» и другими Положениями учреждения. Так же организовывается встреча с родителями первоклассников по вопросам защиты прав потребителей при получении платных образовательных услуг. С 20.05.2020-25.05.2020 в МБУДО «Чебоксарская детская школа искусств № 3» проходил дистанционный конкурс рисунков «Предпринимательство глазами детей». МБУК «Объединение библиотек города Чебоксары» организовали тематические полки «Вам, потребители», «Потребители - это вам», информационный стенд по защите прав потребителей, «Потребитель и его права» - стол просмотра. 18 марта проведён круглый стол по теме Всемирного дня защиты прав потребителей «Рациональный потребитель», при участии представителей федеральных органов исполнительной власти, администраций муниципальных районов, общественных организаций в сфере защиты прав потребителей и представителей торговых предприятий рассмотрены вопросы обязательной маркировки товаров, финансовой грамотности, основных проблем потребителей и способов их решения. |
|
2 |
Повышение уровня правовой грамотности, информированности потребителей о потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в том числе об изменениях в реформируемых секторах потребительского рынка (жилищно-коммунальное хозяйство, образование, медицинские услуги и др.). Повышение уровня доступности информации о товарах (работах, услугах), необходимой потребителям для реализации предоставленных им законодательством прав. |
В подведомственных спортивных школах г. Чебоксары имеются стенды «Уголок потребителя», информация об услугах предоставляемых спортивными школами размещается на сайтах учреждений и в Инстаграмм, постоянно обновляется. |
|
2.1 |
Ведение тематических рубрик по теме "Защита прав потребителей на официальном сайте администрации города Чебоксары. |
Поддержка актуальной информации в тематических рубриках по теме «Защита прав потребителей на официальном сайте администрации города Чебоксары», где размещены методические материалы по вопросам составления претензий; информация о мерах по защите прав потребителей в сфере интернет-торговли; интернет-ресурсы по защите прав потребителей; рекомендации о способах размещения молочных, молочных составных и молокосодержащих продуктов в торговом зале или ином месте продажи; итоги работы отдела по защите прав потребителей управления по развитию потребительского рынка и предпринимательства
|
|
2.2 |
Организация информационных стендов, книжных выставок, по вопросам защиты прав потребителей. |
Управление физической культуры и спорта администрации города Чебоксары разместило в подведомственных спортивных школах г. Чебоксары оформлены стенды «Уголок потребителя» с полным комплектом информации: о предоставляемых услугах и ценах, нормативными документами, печатным изданием «О защите прав потребителей», книгой жалоб и предложений. В школьных библиотеках были организованы выставки литературы по тематике защиты прав потребителей.
|
|
2.3 |
Организация проведения конкурсов, анкетирование, "открытых уроков", просветительских мероприятий с учащимися общеобразовательных учреждений об основах потребительских знаний. |
В общеобразовательных учреждениях проведены классные часы, занятия по основам потребительских знаний. Были проведены встречи со специалистами отдела прав потребителей Роспотребнадзора Чувашской Республики. Учащиеся познакомились с законом «О защите прав потребителей» и сферой его применения (общий охват участников - 28 тыс.чел.). В общеобразовательных организациях об основах потребительских знаний организовано и проведено: - 54 конкурса, из 45 образовательных учреждений приняли участие 1890 учеников; - 44 анкетирования, из 41 общеобразовательных учреждений в анкетировании приняли участие 1746 учеников; - 80 открытых уроков, из 39 общеобразовательных учреждений в открытых уроках приняли участие 1999 учеников. |
|
2.4 |
Своевременное информирование населения об исполнителях и формах оплаты коммунальных услуг, размерах тарифов и изменениях действующего законодательства в сфере ЖКХ. |
Управлением ЖКХ, энергетики, транспорта и связи администрации города Чебоксары информация об установленных тарифах на коммунальные услуги и об условиях предоставления средств из республиканского бюджета Чувашской Республики на выплату субсидий гражданам на оплату жилого помещения и коммунальных услуг размещена на сайте Управления ЖКХ, энергетики, транспорта и связи администрации города Чебоксары и официальном сайте администрации города Чебоксары. Кроме того, разъяснительная работа по указанным вопросам освещалась в следующих СМИ: ProГород, CHEB.ru, REGNUM, газета «Республика», МК в Чебоксарах, Национальное телевидение, ГТРК Чувашия, ЮТВ. При проведении рабочих совещаний, руководителям управляющих компаний даются рекомендации о необходимости проведения разъяснительной работы с председателями Советов МКД, собственниками МКД. Так же на сайте администрации города Чебоксары управлением информации, общественных связей и молодежной политики разместила Как в Чебоксарах изменятся цены на газ и вывоз мусора во втором полугодии? http://www.gcheb.cap.ru/news/2020/07/24/kak-v-cheboksarah-izmenvatsva-ceni-na- gaz-i-vivoz- 2. Как изменится размер платы за коммунальные услуги с 1 июля? http://vvv w.gcheb.cap.ru/news/2020/07/02/kak-izmenitsva-razmer-plati-za- kommunalinie-uslugi 3. Как изменится плата за коммунальные услуги с 1 июля? http://www.gcheb.cap.ru/news/2020/06/30/kak-izmenitsva-razmer-plati-za- kommunalinie-uslugi 4. Чувашская энергосбытовая компания не будет в апреле начислять пени за просрочку оплаты электроэнергии http://www.gcheb.cap.ru/news/202Q/04/01/chuvashskava-eneigosbitovava- kompaniya-ne-budet-v Сайт управления ЖКХ, энергетики, транспорта и связи Как в Чебоксарах изменятся цены на газ и вывоз мусора во втором полугодии? http://gov.cap.ru/lnfo.aspx?tvpe:::::news&id:=4285687&gov id=798 2. Как изменится плата за коммунальные услуги с 1 июля? http://www.gcheb.cap.ru/news/2020/06/30/kak-izmenitsva-razmer-plati-za- kommunalinie-uslugi Сайт МБУ «Управление жилшцным фондом города Чебоксары» 1. Из тарифов за коммунальные услуги вычтут банковские комиссии http://fond-gkh.rchiiv.ru/news/2020/09/24/iz-tarifov-za-kommunalinie-uslugi- vichtut-bankovsk 2. Окончательные индексы изменения размера платы утвердит правительство РФ http://fond-gkh.rchuv.ru/news/2020/Q8/19/okonchatelinie-indeksi-izmeneniva- razmera-plati-ut 3. Об изменении размера вносимой гражданами платы граждан во втором полугодии 2020 года http://fond-gkh.rchuv.ru/news/2020/07/28/ob-izmenenii-razmera-vnosimoi- grazhdanami-plati-gr 4. Оплата жилищно-коммунальных услуг http://fond-gkh.rchuv.ru/news/2020/04/23/oplata-zhilischno-kommunalinih-uslug 5. Обязан ли потребитель оплачивать возобновление предоставления коммунальной услуги? http://fond-gkh.rchuv.ru/news/2020/02/20/obvazan-li-potrebiteli-oplachivati- vozobnovlenie-p 6. Что изменилось с 1 января 2020 года http://fond-gkh.rchuv.rU/news/2020/01 /ЗО/chto-izmenilosi-s-1 -vanvarva-2020-goda 7. Плата за коммунальные услуги в Чувашии повысится в июле на 3,6-5.6 % http://fond-gkh.rchiiv.ru/news/2020/01/23/plata-za-kommimalinie-uslugi-v- chuvashii-povisitsya-v Газета « Чебоксарские новости» 1. «Свой котёл—ближе к дому», № 90 от 22.09.2020 2. «Экономное жилье», № 88 от 18.09.202 3. «Тариф пересмотрели», № 72 от 14.07.2020 4. «Новые расчёты», № 69 от 07.07.2020 5. «Новые расценки», № 67 от 30.06.2020 6. «Всегда на связи с потребителем», № 63 от 20.06.2020 7. «Квитанции с «лицом», № 59 от 09.06.2020
|
|
2.5 |
Участие в региональных семинарах, совещаниях лиц, осуществляющих защиту прав потребителей. |
Администрация города Чебоксары в рамках проводимой работы по защите прав потребителей ежегодно участвует в проведении Всемирного дня защиты прав потребителей. В целях подготовки и проведения в 2020 году Всемирного дня защиты прав потребителей администрацией города Чебоксары утвержден план мероприятий. В соответствии с Планом: 18 марта проведён круглый стол по теме Всемирного дня защиты прав потребителей «Рациональный потребитель», при участии представителей федеральных органов исполнительной власти, администраций муниципальных районов, общественных организаций в сфере защиты прав потребителей и представителей торговых предприятий рассмотрены вопросы обязательной маркировки товаров, финансовой грамотности, основных проблем потребителей и способов их решения. В ходе проведения «горячей линии» 24 марта 2020 года с 10 до 12 часов консультации в сфере защиты прав потребителей получили 7 жителей города.
|
|
2.6 |
Повышение квалификации, консультирование, организация и проведение семинаров по вопросам защиты прав потребителей, а также вопросам тарифного регулирования. |
По итогам проверок населению города Чебоксары произведен перерасчет платы за жилищно-коммунальные услуги в сторону ее уменьшения на общую сумму 186 482 руб. Необходимо отметить, что 83 мероприятия по контролю проведены до начала ограничительных мер, связанных с распространением новой коронавирусной инфекции. С 01.04.2020 г. мероприятия по контролю в отношении юридических лиц, отнесенных к субъектам малого и среднего предпринимательства не проводились по основаниям, предусмотренным частью 1.1. статьи 26.2 Федерального закона № 294, за исключением проверок, основаниями, для поведения которых являются причинение вреда или угроза причинения вреда жизни, здоровью граждан, возникновение чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера. Наиболее актуальными проблемами, по которым обращались граждане в течение 2020 года, являлись: в сфере приобретения товаров, работ и услуг: - приобретение дополнительных услуг автосалона при покупке автомобиля в кредит (навязывание покупки карты "Помощи на дороге", стоимость которой вошла в кредит); - подключение дополнительных услуг без согласия абонента оператором связи; - возврата денежных средств за билеты в связи с отменой зрелищных мероприятий, связанных с распространением новой коронавирусной инфекции; - использования подарочной карты (сертификата) после истечения срока действия договора; в сфере жилищно-коммунальных услуг: нарушения правил содержания общего имущества в многоквартирном доме сезонного и всесезонного характера: - неудовлетворительное содержание придомовых территорий МКД, подъездов, кровли, фасадов, инженерных сетей; - предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перебоями; - нарушение температурного режима в жилых помещениях; - неочищенные от снега придомовые территории, сосульки; - течи с кровель крыш МКД через межпанельные швы; - техническое состояние лифтов, подъездов, инженерных сетей, наличие мусора.
|
|
3. |
Увеличение доли потребительских споров, разрешаемых в досудебном порядке. |
Потребителями слабо используется внесудебный порядок защиты прав в сфере жилищно-коммунальных услуг, а именно: не фиксируются факты ненадлежащего качества оказания услуг и работ; не обращаются в адрес управляющих организаций с заявлениями об уменьшении размера платы в течение шести месяцев при подозрении завышения платы за жилищно-коммунальные услуги. В указанных случаях администрацией города Чебоксары в ответах на обращения граждан расписывается порядок фиксации ненадлежащего оказания услуг и работ. |
|
3.1 |
Рассмотрение обращений граждан и их консультирование. |
За 2020 год структурные подразделения администрации города Чебоксары поступило и рассмотрено 477 обращений граждан и юридических лиц на нарушения прав потребителей при приобретении товаров, работ и услуг, в том числе в сфере оказания жилищно-коммунальных услуг. Из общего количества рассмотренных обращений на 393 даны соответствующие разъяснения. |
|
3.2 |
Организация практической помощи населению по составлению претензий и исковых заявлений. |
Управлением муниципального контроля администрации города Чебоксары было инициировано предъявление 1 искового заявления в районный суд в отношении управляющей компании (ООО «Вертикаль») об обязании произвести ремонтно-восстановительные работы в многоквартирном доме № 72 по ул. Гражданской, исковые требования администрации города удовлетворены.
|